Hieronder vind je een selectie van veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op en stuur en mail naar klantenservice@lovables.nl.
 

Hoe kan ik contact opnemen met Lovables?
Kan ik alleen online bestellen of kan ik ook in jullie winkel komen om te passen?
Hoe kies ik de juiste maat?
Hoe kan ik bestellen?
Hoe kan ik betalen?
Kan ik veilig bij Lovables met mijn creditcard of via iDEAL betalen?
Hoe weet ik of mijn bestelling goed is aangekomen bij Lovables?
Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen?
Gebeurt het wel eens dat wat je bestelt toch niet meer leverbaar is?
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Wat moet ik betalen aan verzendkosten?
Ik wil een bestelling snel hebben kan dat?
Kan ik mijn bestelling ook ergens afhalen?
Kan ik wat ik bestel ook ruilen?
Ik wil het bestelde product retourneren en mijn geld terug kan dat?
Krijg ik garantie op de producten die ik bestel?
Wat moet ik doen als ik een product ontvang dat is beschadigd?
Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?
Ik wil graag een kado naar iemand sturen, is dat mogelijk?
Ik wil voor de tweede keer een bestelling plaatsen. Moet ik dan weer al mijn gegevens invoeren?
 

Hoe kan ik contact opnemen met Lovables?
Je kunt Lovables 24 uur per dag bereiken via het contactformulier, zie Contact rechts op onze website. Je kan ook een mailtje sturen naar klantenservice@lovables.nl. We proberen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 24 uur te reageren op jouw bericht.
Wil je ons liever persoonlijk spreken dan kun je van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 uur en 17.00 uur telefonisch contact opnemen. Het telefoonnummer is 06 30214044. (buiten Nederland: +31 63021404487). Mocht je geen gehoor krijgen, laat dan even een berichtje achter en dan bellen we je zo snel mogelijk terug.
Terug naar boven

Kan ik alleen online bestellen of kan ik ook in jullie winkel komen om te passen?
Je kunt bij ons alleen online bestellen. We hebben geen winkel, alleen een kantoor met magazijn waar al onze producten zijn opgeslagen. We hebben dus geen paskamer. Je kunt de kleding die je bestelt op je gemak thuis passen. Mocht het niet passen of het valt je tegen dan mag je bij ons altijd ruilen of retourneren.
Terug naar boven

Hoe kies ik de juiste maat?
Ieder vrouwenfiguur is anders en alle mode valt ook weer anders. We doen er alles aan om je te helpen bij je keuze. We meten bijvoorbeeld altijd maat M voor j op en maken meerdere foto’s van de producten. Als je twijfelt kan je ons altijd ons mailen. Je kan gebruik maken van de link op de desbetreffende productpagina. Je kan ook een mail sturen naar klantenservice@lovables.nl. Uiteraard mag je bij ons altijd ruilen of retourneren.
Terug naar boven

Hoe kan ik bestellen?
Het bestellen van onze producten hebben we zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Onder het kopje “Klantenservice” reachts op de site vind je een beschrijving van de bestelprocedure.
Terug naar boven

Hoe kan ik betalen?
Je kunt bij Lovables betalen via iDEAL, je creditcard (Mastercard, Visa en American Express), Paypal en door het zelf vooraf over te maken.
Terug naar boven

Kan ik veilig bij Lovables met mijn creditcard of via iDEAL betalen?
Lovables maakt voor al haar online betalingen gebruik van de payment-service-provider Triple Deal B.V. Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling, wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ze worden ook niet bewaard in onze computersystemen. Online betalen bij Lovables is dus veilig!
Terug naar boven
 

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is aangekomen bij Lovables?
Zodra je en bestelling hebt bestels ontvang he van ons een bevestiging daarvan per mail. Hierop kun je alle details van je bestelling terug vinden.
Terug naar boven

Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen?
Als je geen bevestiging per mail van ons hebt ontvangen (meestal maximaal 1 minuut na je bestelling) dan is er iets fout gegaan. Mogelijk is de bevestiging voor spam aangezien en is deze automatisch verwijderd of ongewenste mail opgeslagen. Het kan ook dat je een typefout hebt gemaakt in je emailadres.Neem in ieder geval even contact met ons op via Contact (rechts op de website) of stuur een mailtje naar sales@lovables.nl.
Terug naar boven

Gebeurt het wel eens dat wat je bestelt toch niet meer leverbaar is?
In principe hebben wij alle producten die in onze shop staan op voorraad. De voorraad wordt zo automatisch bijgehouden in ons voorraadsysteem. Het kan echter wel eens gebeuren dat er iets fout gaat in het systeem en dat je iets besteld wat toch al uitverkocht is. Mocht dit gebeuren dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Eventueel kunnen we het nog voor je nabestellen of kun je je keuze aanpassen. Uiteraard kun je als je al betaald hebt altijd je geld terug krijgen.
Terug naar boven

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
We streven er naar jouw bestelling direct na betaling te versturen zodat je deze uiterlijk binnen 2 werkdagen nadat wij jouw betaling hebben ontvangen in huis hebt. Bestel je vandaag voor 12.00 uur en betaal je direct via iDEAL of met je credit card dan gaat je bestelling vaak vandaag nog de deur uit en heb je je bestelling morgen al in huis! Dit geldt overigens alleen op werkdagen, in het weekend bezorgt TNT namelijk niet altijd. Tijdens speciale actieperioden zoals de SALE kan het door het aantal bestellingen gebeuren dat de levertijd langer dan normaal is.
Terug naar boven

Wat moet ik betalen aan verzendkosten?
Bij Lovables betaal je bij verzending binnen Nederland EUR 4.95 aan verzendkosten. Bij een bestelling van EUR 50.00 of meer betaal je echter GEEN verzendkosten! Voor verzending naar het buitenland betaal je ook verzendkosten. Hoe hoog dit bedrag is kun je vinden in dit overzicht.
Terug naar boven

Ik wil een bestelling snel hebben kan dat?
Indien je jouw bestelling snel wilt hebben kun je het beste via iDEAL of met je credit card betalen. Indien je de bestelling op werkdagen vóór 12.00 uur bestelt (en dus betaalt met je credit card of iDEAL) heb je deze vaak de volgende dag al in huis!
Terug naar boven

Kan ik mijn bestelling ook ergens afhalen?
Je kunt je bestelling eventueel op afspraak ophalen in Leiden (alleen tegen contante betaling). Stuur ons een mail om te kijken wat er mogelijk is.
Terug naar boven

Kan ik wat ik bestel ook ruilen?
Indien je graag het product wilt ruilen voor een andere maat of een ander product dan is dat geen probleem. Je kunt meer over de voorwaarden en de procedure van het ruilen vinden onder Klantenservice (rechts op de site) en onder onze Algemene Voorwaarden.
Terug naar boven

Ik wil het bestelde product retourneren en mijn geld terug kan dat?
Het kan natuurlijk gebeuren dat wat je besteld hebt niet past of dat het je om welke reden dan ook tegen valt en dat je het retour wilt sturen. Dat kan bij Lovables. Je kunt meer over de voorwaarden en de procedure van het retour sturen vinden onder Klantenservice (rechts op de site) en onder onze Algemene Voorwaarden.
Terug naar boven

Krijg ik garantie op de producten die ik bestel?
Wij leveren alleen kwaliteitsproducten. Natuurlijk kan er altijd iets niet goed zijn. Nem dan even contact met ons op via klantenservice@lovables.nl. Wij zullen er dan alles aan doen om het probleem voor je op te lossen.
Terug naar boven

Wat moet ik doen als ik een product ontvang dat is beschadigd?
We controleren altijd alle producten die we versturen maar er kan natuurlijk altijd iets aan onze aandacht ontglippen. Heb je een product ontvangen wat beschadigd is, neem dan even contact op met klantenservice@lovables.nl. In de meeste gevallen kunnen we het product omruilen en indien dit niet meer op voorraad is en ook niet te bestellen is bij de leverancier dan ontvang je, na ontvangst van het beschadigde product, je geld terug.
Terug naar boven
 

Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?
Ook hiervoor geldt dat we alle verzendingen met veel aandacht klaarmaken maar er kan altijd iets fout gaan, zoals het leveren van een verkeerde maat. Neem dan even contact op met klantenservice@lovables.nl. In de meeste gevallen kunnen we het product omruilen en indien dit niet meer op voorraad is en ook niet te bestellen is bij de leverancier dan ontvang je, na ontvangst van het verkeerd geleverde product, je geld terug.
Terug naar boven

Ik wil graag een kado naar iemand sturen, is dat mogelijk?
Wil je iemand verrassen met een leuk kado? Dat kan altijd! Tijdens de bestelprocedure kun je een ander afleveradres opgeven dan het factuuradres. Geef bij opmerkingen even aan dat het een kado is of schrijf een berichtje voor degen waarvoor het kado is en wij zorgen dat het helemaal goed komt! Dit zonder extra kosten!
Terug naar boven

Ik wil voor de tweede keer een bestelling plaatsen. Moet ik dan weer al mijn gegevens invoeren?
Als je eenmaal iets bij ons hebt besteld dan hoef je nok een tweede bestelling alleen nog maar in te loggen met je emailadres en een wachtwoord. Dit wachtwoord geef je zelf aan tijdens jouw eerste bestelling dus bewaar deze goed. Ben je je wachtwoord vergeten, klik dan op de link “Wachtwoord vergeten” en we sturen je wachtwoord opnieuw toe.
Je kunt inloggen door helemaal rechts bovenin de site op “Inloggen members” te klikken. Als je eenmaal bent geregistreerd dan ben je Member van Lovables geworden. Dit betekent dat je bepaalde voordelen geniet, zoals standaard 10% korting op al je aankopen en je spaart ook nog eens voor een leuke kadobon. Meer informatie kun je vinden als je ingelogd bent op de inlogpagina. Na het inloggen kun je ook je persoonlijke gegevens in zien en eventueel wijzigen. Verder kun je hier de status van je bestellingen terug vinden.
Terug naar boven