Hieronder vind je informatie over hoe je kunt winkelen via het internet bij Lovables. Hieronder zie je de diverse onderwerpen waarover je meer informatie kunt vinden. Klik op een onderwerp om direct naar meer informatie over dat onderwerp te gaan.

Bestellen
Bestellen vanuit het buitenland
Betalen
Bezorging en levertijd
Verzending en verzendkosten
Ruilen en retourneren
Registreren en inloggen
Contact
Klachten

Bestellen
Het bestellen van onze producten hebben we zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Om de producten in onze collectie te kunnen bekijken, klik je op één van de productgroepen links in het scherm zoals Fashion, Living, Beauty en Gifts. Alle producten uit die productgroep komen dan op je scherm en je kunt op je gemak door ons aanbod in de productgroep heen bladeren. Mocht je een product zien waar je meer over wilt weten dan druk je op het product. Je krijgt dan meer informatie over en foto’s van het product. Als je het product wilt bestellen, klik je op de knop "bestellen". Meestal moet je daarvoor eerst nog een aantal keuzes maken (zoals maat en kleur bijvoorbeeld). Als je het product in je shoppingbag hebt gedaan, krijg je meteen een overzicht van wat er in zit. Vanuit dit overzicht kun je eventueel nog het door jou gekozen product wijzigen (bijvoorbeeld een andere kleur/maat of aantal), of zelfs het hele product uit je shoppingbag halen (door op het rode kruisje rechts naast het product te klikken). Na het wijzigen kun je via de knop “bereken” de nieuwe prijs bekijken. Je totaalprijs wordt dan ook automatisch aangepast. Wanneer je verder wilt winkelen klik je op “Terug naar de shop”. Op elk moment tijdens het shoppen kun je overigens de inhoud van je shoppingbag bekijken en eventueel veranderen. Hiervoor klik je op je shoppingbag rechts bovenin het scherm. Je komt dan direct weer in het overzicht van de inhoud van je shoppingbag.
Terug naar boven

Zodra je bestelling door ons ontvangen is, krijg je een bevestiging van jouw bestelling per email. Hierin staat een overzicht van alle bestelinformatie. Controleer en bewaar deze email met bestelinformatie goed. Mocht er iets niet juist zijn, neem dan direct contact met ons op. Jouw bestelling heeft een uniek bestelnummer. Vermeld deze altijd in alle corespondentie met ons over een bestelling of hou hem bij de hand wanneer je ons belt.
Als het je niet lukt om te bestellen, stuur dan een mail aan klantenservice@lovables.nl, dan voeren wij de bestelling voor je in!
Terug naar boven

Bestellen uit het buitenland
Lovables verzend ook bestellingen naar het buitenland, maar we berekenen dan wel verzendkosten. Je kunt een land kiezen uit de lijst in jouw persoonlijke gegevens. Mocht jouw land van herkomst er niet bij staan, stuur dan een mail naar klantenservice@lovables.nl . Het afleveren van je bestelling duurt wel een paar dagen langer dan van Nederlandse bestellingen.
Terug naar boven

Betalen
Als je klaar bent met shoppen dan kun je gaan betalen. Je klikt op de shoppingbag rechts bovenin je scherm. Je krijgt dan een overzicht van de producten in jouw shoppingbag. Als je deze producten daadwerkelijk wilt gaan bestellen dan klik je op “afrekenen”. Afhankelijk of je al eerder bij ons gewinkeld hebt, moet je eerst inloggen of registreren (dit wordt verder toegelicht bij het onderwerp “registreren en inloggen”). Nadat je je gegevens hebt opgegeven (of gecontroleerd), wordt je stap voor stap door het afrekenproces geleid.
Je kunt bij Lovables kiezen uit een aantal betaalmogelijkheden. We hebben ervoor gekozen je zoveel mogelijk keuzes te laten bij de manier waarop je wilt afrekenen. Je kunt zelf het bedrag overschrijven maar je kunt bijvoorbeeld ook via Ideal of met je creditcard betalen. Wanneer je een keuze hebt gemaakt, wordt je gevraagd je specifieke betalingsgegevens in te vullen. Zodra je dit gedaan hebt en de betalingsopdracht hebt bevestigd, wordt je betaling automatisch verwerkt.
Betalen in onze webwinkel is veilig. Wij maken gebruik van de betaaldiensten van DocData/Triple Deal. Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling, wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ze worden ook niet bewaard in onze computersystemen.
Jouw bestelling wordt maximaal 14 dagen gereserveerd. Is jouw betaling na 6 dagen niet binnen bij ons, dan ontvang je een betalingsherinnering per email via DocData. Heb je binnen 14 dagen niet betaald dan gaat het product automatisch weer terug in de shop. De bestellingen worden afgehandeld op volgorde van binnenkomst. 
Terug naar boven
 
Bezorging en levertijd
Wanneer wordt je bestelling bezorgd?
Je bestelling wordt binnen twee werkdagen nadat we jouw betaling ontvangen hebben verzonden (tenzij anders vermeld op onze website). Zodra we je betaling hebben ontvangen ontvang je ter bevestiging een email van ons. Als je betaalt via iDEAL of met een creditcard kunnen we jouw betaling heel snel zien in ons systeem en dat betekent dat jij je bestelling nog sneller in huis hebt! Als je er voor hebt gekozen om zelf het bedrag over te maken duurt het een paar dagen voordat wij de betaling hebben ontvangen.

In principe hebben we al onze producten op voorraad. Als dat bij een bepaald product niet het geval is dan staat dat op de website vermeld. Er kan natuurlijk wel eens wat fout gaan en mocht er onverhoopt toch iets niet meer op voorraad zijn, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Terug naar boven

Verzending & verzendkosten
Zodra wij jouw bestelling hebben verzonden ontvang je van ons een email. Voor het bezorgen van je bestelling maken we gebruik van TNT Post. Als je overdag niet thuis bent, dan wordt je bestelling de volgende dag nog een keer aangeboden. Is het makkelijker om het pakketje op een ander adres te ontvangen, dan kun je een ander afleveradres opgeven. Tijdens het bestelproces kun je dat aangeven.

Binnen Nederland betaal je EUR 3.95 aan verzend- en administratiekostenkosten. Voor bestellingen met een bedrag van EUR 50.00 of meer betaal je echter geen verzendkosten. Wil je een pakje naar een ander land versturen dan worden de betreffende verzendkosten automatich doorberekend aan de hand van de keuze van afleveradres. Je vindt een overzicht van de verzendkosten op onze site onder Klantenservice. Voor meer informatie hierover kun je een email sturen naar klantenservice@lovables.nl.

Je bestelling wordt gemiddeld binnen twee werkdagen bij je thuisbezorgd. Deze levertijd wordt mede beïnvloed door de betaalwijze waarvoor je hebt gekozen, de verwerking van je bestelling door Lovables en de bezorgtermijn van TNT Post. Incidenteel kan de levertijd dan ook afwijken van het gemiddelde van twee werkdagen.

Op al onze leveringen zijn onze 'Algemene Voorwaarden' van toepassing, gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Leiden, onder nummer 28098360. Klik hier om deze voorwaarden te lezen.
Terug naar boven

Ruilen en retourneren
Je kunt bij Lovables altijd ruilen of retourneren! Het kan gebeuren dat je iets bestelt en dat je daar toch een andere voorstelling van had of dat er misschien iets niet helemaal goed is aan het product dat je hebt besteld. Daarom doen we over ruilen en retourneren ook niet moeilijk. We stellen wel een aantal voorwaarden waar je je aan moet houden:
• Alleen producten die bij Lovables zijn gekocht kunnen geruild of geretourneerd worden.
• Verzorgingsproducten kunnen om hygiënische redenen niet worden geruild of geretourneerd.
• Je kunt gedurende 14 werkdagen na ontvangst van jouw bestelling zonder opgaaf van reden maar met een retournummer, een product ruilen of retourneren.
• De kosten van het terugzenden van het betreffende product komen voor je eigen rekening.
• Bij het retourneren van afgeprijsde artikelen (SALE) worden de aankoopbedragen teruggestort op de door jou aangegeven rekening alleen wanneer het aankoopbedrag meer dan EUR 25,00 bedraagt. Onder de EUR 25,00 krijg je van ons een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag van het afgeprijsde artikel.
• Indien je, ingeval van ruilen, een op kosten van Lovables verzonden omgeruild product niet aanneemt en het verzendbedrijf het product weer aan ons retourneert, dan brengen wij je € 5,00 administratiekosten in rekening. Je ontvangt hiervoor een factuur.
• Lovables houdt zich het recht voor retourzendingen te weigeren of om slechts een gedeelte van het betaalde bedrag terug te betalen wanneer het vermoeden bestaat dat het product reeds is gebruikt, wanneer het product ten gevolge van (verkeerd)gebruik is beschadigd of wanneer het product niet in originele verpakking retour is verzonden.
• Je dient binnen 14 dagen na aflevering van de bestelling Lovables per email of schriftelijk op de hoogte te stellen dat je een product wilt ruilen of retourneren. Je ontvangt dan per email een retournummer met formulier. Dit formulier moet je duidelijk en volledig ingevuld met het product dat je retourneert mee sturen. Stuur geen producten retour zolang je geen retournummer en -formulier hebt ontvangen. Retourzendingen zonder volledig ingevuld retourformulier worden niet geaccepteerd.
• De termijn van 14 dagen wordt door Lovables bepaald door de datum waarop je een retourformulier hebt aangevraagd te vergelijken met de verwachte bezorgdatum van de bestelling. Voor de verwachte bezorgdatum van de bestelling hanteren wij de bezorgtermijn van het verzendbedrijf, gerekend vanaf het moment dat wij jouw bestelling aan het verzendbedrijf hebben aangeboden.
• Je moet, na ontvangst van een retourformulier, het product binnen 14 dagen naar ons retour te zenden. Lovables zal dan het product zo snel mogelijk ruilen of binnen 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product het door jou betaalde bedrag terugstorten op je rekening mits het betreffende product onbeschadigd is, niet gedragen, gewassen of anderszins duidelijk gebruikt of bewerkt is en voorzien is van de originele verpakking en productkaartjes.
Terug naar boven
 

Registreren en inloggen
Om je bestelling te kunnen verwerken, hebben we een aantal gegevens van je nodig, zoals je naam en adresgegevens. Wanneer je iets bij ons bestelt, vragen we je daarom je te registreren. Dit betekent dat je de noodzakelijke gegevens aan ons doorgeeft, zodat wij je bestelling vlot kunnen verwerken. Je loginnaam is je emailadres en je wachtwoord bepaal je zelf. Je hoeft je echter maar een keer te registreren. De volgende keer dat je bij ons winkelt, kun je inloggen met je gebruikersnaam en je wachtwoord dat je tijdens het registreren zelf hebt gekozen. Wanneer je weer een bestelling bij ons plaatst, hoef je je persoonlijke gegevens niet meer opnieuw in te voeren.
Terug naar boven

Contact opnemen
Via de optie contact rechts in het scherm op de website kun je altijd contact met ons opnemen. We zullen dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 24 uur, contact met je opnemen. Je kunt ons ook telefonisch bereiken van 9.00 tot 17.00 van maandag tot en met vrijdag op nummer 06 30214044. Indien je de voicemail krijgt spreek dan een berichtje in. We bellen je dan zo snel mogelijk terug.
Terug naar boven

Klachten
We doen er alles aan om 100% tevreden klanten te hebben maar er kan natuurlijk altijd iets gebeuren. Als je niet helemaal tevreden bent horen we dat graag van je. We kunnen dan helpen om het probleem op te lossen en ervan leren, zodat we het een volgende keer kunnen voorkomen.
Terug naar boven